Как и куда обратиться при возникновении вопросов, связанных с товаром
1. Написать ПИСЬМО в Личном кабинете.
— В поле «Группа» выбрать «Обмен / Возврат».
— В поле «Тема сообщения» выбрать:
возврат товара надлежащего качества,
возврат товара — дефект продукции,
возврат товара — количество товара, не соответствующее указанному на упаковке,
возврат товара — излишки (вложенные в заказ товары не были заказаны и оплачены),
возврат товара — недовложение (вложено в заказ меньше, чем заказано и оплачено),
возврат товара — повреждение при транспортировке,
возврат товара — иное.
2. Обратиться в Службу клиентского сервиса (call-центр).
В том числе в ситуациях, когда не получилось осуществить возврат или обмен товара при обращении через Личный кабинет, необходимо обратиться в Службу клиентского сервиса (call-центр) по электронной почте office@greenway.group или / и в рабочие часы по телефону горячей линии 8-800-2345-800 (время работы call-центра с 6:00 до 22:00 (мск).